Wij voorzien Nederland van gastvrije organisaties met extra gelukkige gasten
Scroll alleen verder als je bestendig bent tegen een ...
Zin-in-mentaliteit
Eggink & Delvaux: traditionele adviserende consultants het transformatiebureau dat organisaties echt duurzaam helpt veranderen. Wat ons drijft? Bedrijven helpen in de transformatie naar klantgerichtere organisaties; van strategie tot implementatie.
Hun diepgaande kennis van Hospitality en hun inzicht in het belang van klantbeleving hebben ons geholpen om onze inwoners op een verrassende en verbindende manier te benaderen met behulp van praktische handvaten’
Eggink & Delvaux heeft een extra impuls gegeven aan onze gastvrijheid binnen de totale operatie van het Limburgs Museum. De score is hiermee gegroeid tot 8.5.
Ik ben blij dat ik kan zeggen dat de werkwijze van Eggink & Delvaux is geland en iedereen zich hiervoor inzet!
De Maaspoort streeft naar een 9+ gastbeleving en wil processen verbeteren om de gasttevredenheid te verhogen. Eggink & Delvaux leidt dit project, en de Maaspoort is heel erg tevreden met hun begeleiding.
Eggink & Delvaux heeft ons geholpen de organisatie te verbeteren, met als doel minder verloop en een 9+ van relaties en medewerkers. Hun aanpak is persoonlijk en prikkelend – ze dagen ons uit om na te denken over wat in de drukte snel verdwijnt.
Ik vroeg Eggink & Delvaux om mee te kijken naar onze hoteldienstverlening. Wat klein begon, groeide uit tot meer dan betere reviews. Onze structuur en cultuur zijn nu nog sterker op de gast gericht.
Hallo, ik ben Charlotte, een ervaren coach en trainer op het gebied van gastvrijheid. Met een open, nuchtere, warme en enthousiaste aanpak leer ik teams de fijne kneepjes van gastvrij zijn. Ik werk graag met organisaties die willen investeren in gastvrijheid, omdat ik geloof dat een warme en gastvrije benadering het verschil maakt. Samen werken we aan het verbeteren van de service en klantbeleving, zodat we een positieve impact kunnen maken.
Hallo, ik ben Sjo, de energieke en kleurrijke compagnon van Charlotte. Met mijn motto "Why walk if you can dance" breng ik een warme en dynamische sfeer in onze trainingen en coaching sessies. Ik geloof dat enthousiasme en positiviteit de sleutel zijn tot succesvolle gastvrijheid. Samen met Charlotte help ik organisaties om hun gastvrijheidsdoelen te bereiken en een onvergetelijke klantbeleving te creëren.
Het borgen van ‘Hospitality’ in missie – visie – strategie en kernwaarden, en deze voelbaar voor de bezoekers maken.
‘Hospitality’ voor de verschillende afdelingen als afdelingsdoel borgen in jaarplannen.
Jaarplannen borgen en vertalen naar de dagdagelijkse operatie. Samen met de verschillende teams in een vaste cyclus voortdurend werken aan het optimaliseren van dienstverlening, zodat deze haast tastbaar is voor alle gasten van Maaspoort.
Tastbare Hospitality voor medewerkers, theatergasten, crew, hotelgasten, artiesten, technici en alle andere bezoekers van Maaspoort.
‘Ultimate service’ voor de klanten van SLV realiseren.
Samen met de collega’s van de afdelingen Marketing & Communicatie, Inside Sales Team, After Care Team, Sales & Director of Operations het organisatiedoel vertalen naar concrete acties en planning.
Van data en onderzoek invulling geven aan een concrete planning, van jaar -> kwartaal -> maand -> week -> dag.
Op deze manier worden missie, visie, strategische doelen en kernwaarden tastbaar in concrete acties en afspraken binnen de operatie en uiteindelijk de klanten van SLV.
Het verloop van medewerkers terugdringen zodat medewerkers tenminste 30% langer bij ons blijven en onze MTO stijgt naar 9+.
Samen met een projectteam dat de gehele organisatie vertegenwoordigd (HR | Sales | Operations | Directie) concreet maken wat er nodig is om medewerkers te binden, boeien en daarmee langer te behouden voor de organisatie en het werken bij Invite nóg leuker te maken.
Per afdeling vervolgens ‘de methode’ toepassen en vanuit onderzoek en data samen bepalen welke top 3 acties nodig zijn om de afdelingsdoelstelling te realiseren.
Van jaar-doelstelling naar kwartaal → maand → week → dag, hoe zorgen we er dagdagelijks voor dat onze medewerkers daadwerkelijk ervaren dat het werken bij Invite ook écht leuker is geworden sinds de samenwerking met Eggink & Delvaux.
