Greenwashing van gastvrijheid – wanneer schijn bedriegt
Greenwashing van gastvrijheid – wanneer schijn bedriegt
Gastvrijheid kun je niet faken. Je kunt wel doen alsof je gastvrij bent, maar wanneer je handelt vanuit winst in plaats van de klant, valt dit onherroepelijk door de mand. Werkelijke gastvrijheid begint met oprechte aandacht voor de klant - en de rest volgt vanzelf.
Drie diepere oorzaken van 'greenwashed' gastvrijheid
Het klinkt bijna als een crimineel iets, maar vaak komt greenwashing van gastvrijheid ook echt uit onwetendheid voort.
Onbegrip van het echte doel
Veel organisaties begrijpen niet dat gastvrijheid niet draait om procedures, maar om menselijke interactie en verbinding. Ze meten wat meetbaar is, niet wat werkelijk waardevol is.
Verouderde KPI-systemen
Traditionele prestatie-indicatoren dwingen teams vaak in kaders die echte gastvrijheid in de weg staan. Denk aan callcenter-medewerkers die hun gesprekken moeten afronden binnen 5 minuten, waardoor ze geen ruimte hebben voor écht contact.
Gebrek aan hospitality-visie
Veel bedrijven hebben een marketing-, sales- en financiële strategie, maar geen uitgewerkte visie op gastvrijheid. Hierdoor wordt gastvrijheid gereduceerd tot een uitvoerende taak in plaats van een kernwaarde.
Veel organisaties vervallen in 'hospitality theater' niet uit onwil, maar uit onwetendheid. Ze volgen de gangbare praktijken in hun branche, zonder die kritisch te bevragen. Het resultaat is een oppervlakkige benadering van gastvrijheid die zowel medewerkers als klanten tekort doet. Door gastvrijheid écht in de bedrijfsvisie te verankeren en leiderschap hierop te tonen, creëer je het fundament voor authentieke klantrelaties.
Onze concrete tip om nu het verschil te gaan maken met gastvrijheid?
Begin met het formuleren van je hospitality-visie naast je missie en strategie. Wat betekent gastvrijheid concreet voor jouw organisatie? Hoe vertaalt dit zich naar gedrag, processen en beslissingen? Door gastvrijheid vanuit visie te definiëren in plaats van vanuit KPI's, creëer je ruimte voor échte, niet 'greenwashed' gastvrijheid.
Echte gastvrijheid begint bij oprechte menselijke aandacht. Niet bij cijfers.
